الوصف
يُعد كتاب إدارة الجودة الشاملة مرجعًا عمليًا وأكاديميًا شاملاً يسلط الضوء على مفاهيم الجودة الحديثة وتطبيقاتها في بيئات العمل المختلفة. يتناول الكتاب المبادئ الأساسية للجودة الشاملة وأهم أدواتها وتقنياتها، مع التركيز على التحسين المستمر ورضا العملاء. كما يستعرض النماذج العالمية للجودة مثل نموذج ديمنغ ومالكلوم بالدريج، ويوضح كيفية قياس الأداء وضبط العمليات. يتميز بأسلوبه المبسط وأمثلته الواقعية، مما يجعله مناسبًا للطلاب والممارسين والمديرين التنفيذيين. يعالج تحديات تطبيق الجودة الشاملة في المؤسسات العربية، ويقترح حلولاً عملية قابلة للتنفيذ. يمثل هذا الكتاب دليلًا متكاملًا لبناء ثقافة الجودة وتحقيق التميز المؤسسي المستدام.
